Nous travaillons en direct avec les producteurs, les vins que nous vous proposons ne sont donc jamais sortis des chais où ils sont stockés avant d'arriver à notre entrepôt situé à Saint-Loubes. Lorsque vous passez commande, nous vous les expédions directement depuis notre entrepôt.
Si vous vous apercevez qu’un de vos vins présente un défaut, n’hésitez pas à nous le retourner. Nous vous le remplacerons. Dans ce cas, veillez à bien reboucher la bouteille avec son bouchon d’origine et dans le sens d’origine (côté rouge vers le vin par exemple). Le retour est obligatoire : nous ne renverrons aucun produit sans preuve que votre commande initiale présentait un défaut.
Vous n’arrivez pas à vous décider ? Bordeaux Caractères vous permet de goûter avant d’acheter ! Pour cela, nous mettons à votre disposition des kits de dégustation*. Nous vous envoyons les bouteilles par Colissimo.
* Les kits dégustations seront disponibles courant 2016.
Pour vos cadeaux d’entreprise : nous faisons livrer les produits que vous avez choisis à l’adresse que vous désirez. Il vous est possible de joindre un message personnalisé à chaque envoi. Afin de satisfaire au mieux vos exigences, nous nous proposons de vous établir un devis personnalisé.
Afin de vous faire partager notre plaisir de la dégustation, nous nous efforçons de vous proposer le meilleur rapport qualité/prix. Or, la production de produits de qualité a un coût, nous nous engageons donc à rémunérer de manière honnête et raisonnable les producteurs qui travaillent avec nous, raison pour laquelle nous ne pratiquons pas de politique de prix agressive.
Bordeaux Caractères accepte différents modes de paiement :
par carte bancaire (paiement sécurisé E-transactions 3D Secure ou via Paypal)
par chèque à l’ordre de Domaines et Vins A.Tribaudeau, 55 Chemin Valentin, 33370 Yvrac
par Paypal
par virement bancaire : Titulaire du compte : Domaines et vins A.Tribaudeau - Code banque : 30004 - Code guichet : 02803 - Numéro de compte : 00010077752 - Clé RIB : 05
Le paiement sécurisé est géré par notre banque partenaire, la BNPPARIBAS. Nous n’avons pas accès aux informations que vous fournissez, nous recevons uniquement la preuve que la transaction s’est bien déroulée.
Afin de mieux vous servir, nous avons besoin de certaines données vous concernant. Ces données sont traitées avec confidentialité :
Lors de la création de votre compte, vous choisissez un mot de passe que vous seul connaissez ;
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d’accès, de rectification ou de suppression des données vous concernant.
Nous nous engageons à ne révéler aucune des informations vous concernant à des tiers.
Si vous changez d’avis, en application de l'article L.121-21 à L.121-21-8 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours francs à compter de la réception de votre commande pour nous retourner l'article livré pour échange ou remboursement, sans pénalités, à condition que le produit soit retourné en bon état dans son emballage d’origine.
Dans ce cas, nous vous demandons de nous informer par écrit avant de nous retourner la marchandise, soit par e-mail rubrique « contactez-nous », soit par courrier à l’adresse suivante :
Domaines et Vins A.Tribaudeau
55 Chemin de Valentin
33370 Yvrac
Dans le cas où vous décidez d’utiliser votre droit de rétractation, nous pouvons faire enlever la marchandise par notre transporteur, mais les frais de retour sont à votre charge.
La valeur de la marchandise vous sera remboursée, à l’exception des frais de transport.
Pour toute commande jusqu'à 15 bouteilles, nous livrons par l'intermédiaire de So Colissimo.
Toutes les livraisons supérieures à 15 bouteilles sont faites via un transporteur spécialisé. Notre transporteur prend contact avec vous et vous convenez du jour de votre livraison.
Si vous ne pouvez pas vous faire livrer, nous vous demandons de nous informer, soit par e-mail rubrique « contactez-nous », soit par téléphone
au 05 56 444 334
Vos frais de livraison sont offerts dès 150 Euros d’achat.
Nous conseillons à notre clientèle de toujours vérifier le contenu de la livraison avant de l’accepter. Si les bouteilles qui vous ont été livrées ne correspondent pas à votre commande, vous ne devez pas signer le bon de livraison. Veuillez nous contacter au 05 56 444 334. Nous vous communiquerons la procédure à suivre afin de réparer cette erreur au plus vite.
Attention : si vous acceptez un colis sans porter de réserves sur le bordereau de livraison, celui-ci est présumé avoir été livré complet et conforme à votre commande.
