- Dans quelles conditions sont conservés nos vins ?
Nous travaillons en direct avec les producteurs, les vins que nous vous proposons ne sont donc jamais sortis des chais où ils sont stockés avant d'arriver à notre entrepôt situé à Saint-Loubes. Lorsque vous passez commande, nous vous les expédions directement depuis notre entrepôt.
- A quelle température faut-il servir le vin ?
La température de service dépend du type de vin que vous servez. Elle joue un rôle important dans la dégustation car elle peut influer sur les perceptions. Il ne faut pas faire de généralités, mais l’on peut cependant citer quelques exemples :
- Les effervescents : entre 7 et 9°
- Les vins blancs secs et les vins blancs liquoreux : entre 8 et 10°
- Les vins rosés : entre 9 et 11°
- Les vins rouges jeunes ou légers : entre 15 et 18 °
- Les vins rouges corsés : entre 17 et 19°
- Quand déboucher une bouteille de vin ?
Ouvrir un vin jeune quelques heures avant de le servir peut être bénéfique : cela lui permet de s’aérer.
D’une manière générale :
- Les vins simples et fruités n’ont pas besoin d’être oxygénés.
- Les vins rouges complexes exprimeront mieux leurs arômes s’ils sont ouverts à l’avance.
- Les millésimes anciens doivent être décantés(1) juste avant le service.
(1) Décanter un vin consiste à le séparer de son dépôt, en le versant dans une carafe par exemple.
- Puis-je commander par téléphone ?
Oui bien sûr. Il vous suffit de nous joindre, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 au 05 56 444 334
- Est-il possible de panacher ma commande ?
Oui. Vous pouvez choisir les vins que vous souhaitez pour constituer votre commande. Vous pouvez ainsi créer des coffrets cadeaux selon vos goûts.
- Je souhaite offrir du vin en cadeau, comment faire ?
Vous souhaitez faire plaisir à un proche ? Après avoir choisi vos vins et validé votre panier, la possibilité de livrer les bouteilles à une adresse différente de l’adresse de facturation vous sera proposée.
Vous n’aurez qu’à cocher cette case et inscrire l’adresse où vous désirez que les vins soient livrés. Le numéro de téléphone du destinataire vous sera demandé afin que le transporteur prenne RDV pour la livraison.
Vous avez également la possibilité d’offrir des chèques cadeaux sur notre site à partir de leur date d’émission. Il vous suffit d’indiquer le montant que vous souhaitez offrir (minimum 10 Euros) ainsi que l’adresse e-mail du destinataire. Vous payez vos chèques cadeau en ligne et nous prévenons le bénéficiaire sous 24h par e-mail. Les bons cadeaux sont cumulables entre eux ainsi qu’avec toutes les offres en cours sur le site.
- Je souhaite joindre un message à ma commande
Dans le cas où vous avez choisi de faire livrer le vin à une adresse différente de l’adresse de facturation, la possibilité de joindre un message personnalisé à votre colis vous sera proposée.
Puis-je suivre l’avancement de ma commande en ligne ?
Lorsque vous naviguez sur le site Bordeaux Caractères, libre à vous d'ajouter des articles à votre panier en précisant le type de conditionnement que vous désirez. Cliquez ensuite sur le bouton "Valider" en haut à droite dans la zone "Vos achats" pour accéder à la finalisation de votre commande. Vous devrez alors sélectionner un mode de livraison avant de poursuivre. Vous aurez la possibilité de créer un compte ou de vous identifier si vous en possédez déjà un. L'étape suivante vous donnera la possibilité de vérifier et compléter votre adresse de facturation et celle de livraison, pensez à accepter nos conditions générales en bas de page avant de valider. Une fois cette étape validée, vous accéderez au récapitulatif de votre commande qui vous mènera pour finir sur une dernière page vous donnant accès à votre bon de commande à nous retourner par courrier dans le cas d'un règlement par chèque, à nos coordonnées bancaires dans le cas d'un règlement par virement et à l'accès Paypal si cette option a été choisie.
Vous recevrez ensuite par e-mail le déroulement du traitement de votre commande, de même que votre facture. Vous pourrez suivre le déroulement de la livraison de votre commande avec le code de traçabilité fourni par nos transporteurs affiliés, So Colissimo ou Geodis Calberson .
- Je souhaite annuler une commande, est-ce possible ?
Si vous changez d’avis, en application de l'article L.121-21 à L.121-21-8 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours francs à compter de la réception de votre commande pour nous retourner l'article livré pour échange ou remboursement, hors frais de port et sans pénalités, à condition que le produit soit retourné en bon état dans son emballage d’origine. Dans ce cas, nous vous demandons de nous informer par écrit avant de nous retourner la marchandise, soit par e-mail rubrique « contactez-nous », soit par courrier à l’adresse suivante :
Domaines et vins A.Tribaudeau 55 Chemin de Valentin 33370 YVRAC
Dans le cas ou vous décidez d’utiliser votre droit de rétractation, nous pouvons faire enlever la marchandise par notre transporteur, mais les frais de retour sont à votre charge. La valeur de la marchandise vous sera remboursée, à l’exception des frais de transport.
- J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
Quelle que soit la page de notre site où vous êtes, si vous souhaitez vous identifier mais que vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? » de la rubrique « mon compte ». Vous devez ensuite inscrire l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire. Un e-mail comportant votre mot de passe sera automatiquement envoyé à cette adresse.
- Les informations personnelles que je communique sur le site sont-elles confidentielles ?
Afin de mieux vous servir, nous avons besoin de certaines données vous concernant. Ces données sont traitées avec confidentialité :
Lors de la création de votre compte, vous choisissez un mot de passe que vous seul connaissez ;
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d’accès, de rectification ou de suppression des données vous concernant.
Nous nous engageons à ne révéler aucune des informations vous concernant à des tiers.
- Comment parrainer ?
Vous devez posséder un compte sur notre site. Dans notre rubrique parrainage, vous pouvez cliquer sur le lien « parrainez vos amis ». Si vous ne vous êtes pas encore identifié, vous pourrez le faire à cette étape ou bien créer un compte. Une fenêtre demandant de renseigner l’e-mail des personnes que vous souhaitez parrainer va s’ouvrir. Une fois que vous aurez validé cette étape, un e-mail sera envoyé depuis notre site, de votre part, aux destinataires.
- Quels sont les avantages du parrainage ?
En faisant découvrir notre site et nos vins à vos amis, vous bénéficiez d’offres spéciales (points bouchons, cadeaux…).
Le parrainage s’adresse exclusivement aux clients de Bordeaux Caractères.
Pour le parrain :
Un bon cadeau(1) de 10 Euros est offert pour chaque nouveau filleul ayant réalisé un achat d’au moins 150 Euros sur le site de Bordeaux Caractères. Un code de réduction est alors envoyé automatiquement par e-mail.
Ces bons de réductions ne sont pas cumulables entre eux et sont valables un an.
Pour le filleul :
Un cadeau de bienvenue d’une valeur proche ou égale à 10 € est offert parmi une liste de choix lors de sa première commande. Le filleul bénéficie en plus de la réduction de 5% offerte à tous nos clients lors de leur premier achat.
- Quels modes de règlement sont possibles pour régler ma commande ?
Vous pouvez régler vos commandes :
-> Avec votre carte bancaire : Visa, Carte Bleue, Master Card
-> Avec votre compte Paypal
-> Par chèque à l’ordre de Domaines et Vins A.Tribaudeau. Dans ce cas, votre commande ne sera expédiée qu’à réception du chèque.
-> Par virement bancaire : Titulaire du compte : Domaines et Vins A.Tribaudeau - Code banque : 30004 - Code guichet : 02803 - Numéro de compte : 00010077752 - Clé RIB : 05
- Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Notre site est équipé d’un système de sécurisation des données bancaires répondant aux normes SSL (Secure Socket Layer) qui permet de crypter les données afin qu’elles ne puissent être piratées.
- Puis-je faire livrer à une adresse différente de celle de facturation ? Oui. Après avoir choisi vos vins et validé votre panier, la possibilité de livrer les bouteilles à une adresse différente de l’adresse de facturation vous sera proposée. Vous n’aurez qu’à cocher cette case et inscrire l’adresse où vous désirez que les vins soient livrés.
- Quels sont les délais de livraison ?
Bordeaux Caractères accuse réception des commandes et en assure l’expédition à réception du paiement.
Bordeaux caractères s’est engagé avec un transporteur, Géodis Calberson, qui prend contact avec le destinataire du colis. Le délai de contact sera de 4 jours ouvrés après la réception du règlement et du courriel de confirmation du paiement de la commande dans son intégralité.
Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur d'annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts.
- Dans le cas d’un transport par coliposte, un délai de 48h00 est nécessaire pour l’acheminement de votre colis. Les délais de livraison varient en fonction de votre situation géographique. En moyenne, pour un produit signalé en stock, il faut compter 2 à 5 jours ouvrés(1) (dans un maximum de 10 jours ouvrés) à partir de la validation de votre commande par e-mail pour recevoir vos vins.
- A combien s’élèvent les frais de livraison ?
Pour tout achat réalisé sur notre site et d’un montant égal ou supérieur à 150 Euros, les frais de livraison sont offerts !
Si votre achat est inférieur à 150 Euros, la participation forfaitaire, comprenant le suremballage, s’élève à 15 Euros TTC. (valable en France métropolitaine, hors Corse)
- Comment est effectué le transport ?
Les vins sont acheminés depuis nos chais jusqu’au lieu de livraison que vous avez choisi par notre transporteur partenaire ou bien par Colissimo. Pour les kits de dégustation*, nous expédions les vins par la Poste en Colissimo.
- Que faire si les bouteilles qu’on me livre sont cassées ?
Si vous constatez une anomalie lors de la livraison (casse, commande incomplète…), vous ne devez pas signer le bon de livraison du transporteur. Nous nous arrangerons pour vous réexpédier vos vins en bon état sans vous imposer de frais supplémentaires.
- Que faire en cas d’erreur dans la livraison ?
Nous conseillons à notre clientèle de toujours vérifier le contenu de la livraison avant de l’accepter. Si les bouteilles qui vous ont été livrées ne correspondent pas à votre commande, vous ne devez pas signer le bon de livraison. Veuillez nous contacter au 05 56 444 334. Nous vous communiquerons la procédure à suivre afin de réparer cette erreur au plus vite. Attention : si vous acceptez un colis sans porter de réserves sur le bordereau de livraison, celui-ci est présumé avoir été livré complet et conforme à votre commande.
(1) Les jours ouvrés représentent les jours travaillés dans l’entreprise, à savoir du lundi au vendredi.
- Que faire si le vin livré présente un défaut (bouchonné…) ?
Si vous vous apercevez qu’un de vos vins présente un défaut, n’hésitez pas à nous le retourner. Nous vous le remplacerons. Dans ce cas, veillez à bien reboucher la bouteille avec son bouchon d’origine et dans le sens d’origine (côté rouge vers le vin par exemple). Le retour est obligatoire : nous ne renverrons aucun produit sans preuve que votre commande initiale présentait un défaut.
- J’ai acheté du vin, quand le boire ?
Afin de vous satisfaire, nous indiquons sur chacune de nos fiches produits le temps de garde conseillé de nos vins. Ces fiches sont consultables en ligne sur notre site Internet.
- Comment vous contacter ?
Pour toute interrogation ou remarque, vous pouvez nous contacter :
Par courrier : Domaines et vins A.Tribaudeau- 55 Chemin Valentin - 33370 Yvrac
Par téléphone au 05 56 444 334 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30h à 17h30
Par e-mail à : contact@bordeauxcaracteres.com
Nous essaierons de répondre au mieux à vos attentes.
* Les kits de dégustations seront disponibles courant 2016.
